در صورتی که رمزارز ارسالی شما در لیست رمزارزهای این پلتفرم وجود نداشته باشد، به واحد پشتیبانی پیام دهید و مورد خود را اعلام کنید تا جهت بررسی اقدامات لازم انجام شود.

برای اینکار وارد حساب کاربری خود شوید . گزینه "واریز " رمز ارز مورد نظر رو انتخاب بفرمایید. در این بخش شبکه های موجود برای واریز این رمز ارز به کیف پول شما موجود میباشد و میتونید با توجه به شبکه رمز ارز در کیف پول مبدا این مورد رو انتخاب بفرمایید. ادرس مورد نظر رو کپی کرده و در کیف پول مبدا برای واریز استفاده بفرمایید. در نظر داشته باشید برای ارزهای ممو دار باید از ممو نیز استفاده کنید.

برای اینکار شما میتوانید از شماره کارت و شماره ی شبا برای شارژ حساب کاربری خود استفاده کنید. وارد حساب کاربری خود شوید. درگزینه "واریز" ریال رو انتخاب بفرمایید. واریز با استفاده از شماره کارت را انتخاب کنید شماره کارت ثبت شده خود را جهت پرداخت انتخاب کنید، دقت داشته باشید در زمان پرداخت باید دقیقا از همان کارتی که انتخاب کردید پرداخت خود را انجام دهید. مبلغ را وارد کرده و سپس انتقال به درگاه را زده و پرداخت را انجام دهید. در نظر داشته باشید حداقل واریز مبلغ 10 هزار تومان و حداکثر واریز روزانه 100 میلیون/ 50 میلیون از هر کارت بانکی و مجموعا دو کارت میباشد. علاوه بر استفاده از شماره کارت میتوانید از طریق شماره ی شبا خود نیز برای واریز استفاده کنید. وارد حساب کاربری خود شوید گزینه "واریز" ریال رو انتخاب بفرمایید. واریز با استفاده از شماره شبا را انتخاب کنید شماره شبا ثبت شده خود را جهت پرداخت انتخاب کنید در نظر داشته باشید که حساب (شماره شبا) انتخاب شده در این مرحله با حساب (شماره شبا) انتخابی در زمان واریز یکسان باشد و سپس گزینه انتقال به صفحه ی اطلاعات پرداخت را بزنید. در صفحه ی باز شده اطلاعات لازم را ثبت کنید روی دریافت رمز موقت کلیک کنید تا به شماره همراه شما پیامک تایید ارسال شود کد ارسال شده به شماره همراه خود را در فیلد مربوطه وارد کنید تیک مربوط به موافقت با شرایط پرداخت را زده و گزینه ی " ثبت و دریافت شناسه ی واریز" برای شما فعال میشود. در صفحه ی بعد اطلاعاتی از قبیل شناسه ی واریز و اطلاعات حساب و شبا مقصد به شما داده میشود. این شناسه ی واریز برای حسابی که آن را انتخاب کردید " ثابت " است و در زمان های بعدی میتوانید از این شناسه برای پرداخت با حساب انتخاب شده استفاده کنید. میتوانید با استفاده از اطلاعات شناسه ی واریز و شماره شبای داده شده، وارد همراه بانک و یا اینترنت بانک خود شوید و عملیات پرداخت را انجام بدید. همچنین میتوانید با استفاده از اطلاعات شناسه واریز و شماره شبای داده شده به بانک مراجعه کرده و به میزان دلخواه واریز داشته باشید.

با استفاده از شماره کارت به این صورت است که حداقل واریز مبلغ 10 هزار تومان و حداکثر واریز روزانه 100 میلیون تومان میباشد. در زمان استفاده از شماره ی شبا و در همراه بانک حداکثر از هر حساب بانکی میتوانید 100 میلیون تومان در 24 ساعت واریز داشته باشید. درصورتی که مبدا شما بانک ملت باشد این واریز با سرعت بیشتری در حساب کاربری شما شارژ خواهد شد و در صورتی که مبدا شما بانک های دیگری باشد این واریز طبق سیکل پایا انجام میشود و پس از دریافت در حساب او ام پی فینکس ، حساب کاربری شما شارژ میشود. ( دقت بفرمایید واریزی در سیکل پایا امکان دارد بین 1 الی 72 ساعت زمان ببرد ). همچنین درزمان مراجعه به شعب بانک میتوانید به میزان دلخواه واریز خود را انجام دهید.

شما میتوانید برای انتقالات کوین های موجود در پلتفرم از بلاکچین اختصاصی آن کوین استفاده بفرمایید. همچنین به طور معمول از شبکه های ERC20، BSC، TRC20 استفاده بیشتری میشوند.در این پلتفرم شما میتونید از شبکه ی KCC نیز برای انتقالات خود استفاده بفرمایید که دارای کمترین مقدار کارمزد است.

در زمان واریزی ارزی در صورتی که واریز به درستی صورت گرفته باشد اما به حساب ننشسته باشد میتوانید با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید. درصورت واریز ریالی و عدم شارژ حساب، وارد حساب کاربری خود شوید، در قسمت تاریخچه وضعیت تراکنش مربوطه را بررسی کنید. در صورتی که تراکنش موفق بوده و از حساب شما کسر شده است و کیف پول شما در حساب کاربری شارژ نشده است با واحد پشتیبانی آنلاین در تماس باشید. در صورتی که تراکنش شما ناموفق بوده و از حساب شما کسر شده باشد طی 72 ساعت آینده به حساب شما عودت داده خواهد شد.

در صورتی که ارزی واریز کردید و ممو لازم را ثبت نکرده بودید به واحد پشتیبانی آنلاین متصل شوید.

وارد حساب کاربری خود شوید گزینه "برداشت" رمز ارز مورد نظر رو انتخاب بفرمایید . در این بخش شبکه های موجود برای برداشت رمز ارز از کیف پول شما به کیف پول مقصد موجود میباشد و میتونید با توجه به ادرس کیف پولی که قصد انتقال به آن را دارید شبکه را انتخاب بفرمایید. بعد از مشخص کردن شبکه مورد نظر آدرس کیف پول مقصد خود را وارد کنید و برداشت خود را ثبت کنید در صفحه ی بعد کد تاییدیه زمان دار ارسال شده به شماره همراه و همچنین ایمیل را ثبت کرده و درخواست خود را نهایی کنید. دراین قسمت توجه کنید که در مورد ارزهای ممودار از ممو استفاده کنید.

برای اولین برداشت ارزی شما باید حداقل " 48 ساعت " از اولین واریز ریالی یا اولین برداشت ریالی در حساب کاربری شما گذشته باشد.در نظر داشته باشید این مورد باتوجه به دستورات پلیس فتا و جهت جلوگیری از مشکلات امنیتی برای حساب کاربری شما میباشد. همچنین برای برداشت ارزها در شبکه های مختلف حداقل مقداری تعیین شده است که در زمان برداشت باید مدنظر داشته باشید.

وارد حساب کاربری خود شوید گزینه "برداشت" ریال رو انتخاب بفرمایید. میزان برداشت خود را ثبت کنید شماره شبا موردنظر خود را انتخاب کنید و گزینه ایجاد درخواست برداشت را بزنید و سپس کد تاییدیه زمان دار ارسال شده به شماره همراه و همچنین ایمیل را ثبت کرده و درخواست خود را نهایی کنید.

حداقل مقدار برداشت 15 هزارتومان است. حداکثر برداشت نیز روزانه 100 میلیون تومان میباشد. روال تسویه حساب به مقصد بانک های ملت، آینده، سامان، ملی، تجارت و سپه سریعتر انجام میشود. زمان تسویه حساب در بانک های دیگر طبق سیکل پایا انجام میشود. لازم به ذکر است، زمان واریز وابسته به سیکل های پردازش پایا بوده و او ام پی فینکس نقشی در زمان واریز آن ها ندارد.

در برداشت ارزی برداشت شما از سمت مجموعه به صورت آنی انجام میشود و در صورتی که در مقصد شما این مقدار واریز نشده است میتوانید با استفاده از هش تراکنش که در قسمت برداشت برای شما نمایش داده شده است از مقصد پیگیری های لازم را انجام دهید. در برداشت ریالی باتوجه به بانک مقصد، به حساب ها واریز خواهد شد.در صورتی که پس از طی 72 ساعت وجه شما به حساب تان واریز نشد، با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید تا بررسی بیشتر انجام شده و راهنمایی های لازم ارائه شود.

در صورتی که کاربر رمز ارزهای خود را برداشت نماید، مسئولیت ارائه‌ی آدرس صحیح کیف پول را برعهده داشته و در صورت بروز مشکلاتی از قبیل اشتباه در ورود آدرس صحیح، مشکلات کیف پول مقصد و بلوکه شدن دارایی های کاربران در کیف پول کاربران، او ام پی فینکس به هیچ عنوان مسئولیتی نخواهد داشت.

درحال حاضر در انتقال تتر میتوانید از شبکه های TRC20، KCC و BSC استفاده بفرمایید.

یک عبارت منحصربفرد است که از آن برای بررسی وضعیت یک تراکنش در بلاک چین استفاده می شود. وارد حساب کاربری شوید و در قسمت تاریخچه میتوانید هش تراکنش مربوط به هر انتقال را مشاهده کنید.

شما نمیتوانید از تاریخچه ی واریز و برداشت های خود خروجی به صورت فایل داشته باشد. شما میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود، وارد قسمت تاریخچه شوید. دراین قسمت میتوانید تاریخچه ی تمامی واریز ها و برداشت های خود به همراه هش تراکنش برداشت های ارزی خود را مشاهده بفرمایید